本人12月20日再大連蘇寧華南店買(mǎi)了一臺(tái)熱水器。貨送到后因尺寸不合適問(wèn)題安裝不了，所以申請(qǐng)退貨，該品牌售后同意退貨并開(kāi)具了相關(guān)質(zhì)檢單。質(zhì)檢單已送至蘇寧電器售貨員，售貨員已遞交質(zhì)檢單并遞交拖機(jī)申請(qǐng)，并承諾28日辦理拖機(jī)。本人28日安排時(shí)間從金州跑到開(kāi)發(fā)區(qū)新房處等待拖機(jī)，結(jié)果等了一天時(shí)間沒(méi)有任何人打電話告知拖機(jī)不了，待自己去了電話之后才告知因?yàn)橥ｋ姲才挪涣送蠙C(jī)，又承諾明天也就是29日肯定拖機(jī)。今天也就是29日一大早接到拖機(jī)師傅電話告知今天拖機(jī)。我問(wèn)師傅大概幾點(diǎn)可以過(guò)去。師傅說(shuō)不清楚讓我等電話，我已拜托時(shí)間提前一小時(shí)打電話。后收到短信告知下午2--4點(diǎn)會(huì)辦理拖機(jī)。下午1點(diǎn)左右我到了開(kāi)發(fā)區(qū)給拖機(jī)師傅打電話問(wèn)大概幾點(diǎn)過(guò)來(lái)，拖機(jī)的師傅忽然告訴我今天拖機(jī)不了，原因是電腦壞了無(wú)法打印單子。于是給客服打電話，好長(zhǎng)時(shí)間接通之后，客服說(shuō)協(xié)商一下領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)問(wèn)是怎么回事，領(lǐng)導(dǎo)居然說(shuō)這個(gè)應(yīng)該是昨天拖機(jī)，問(wèn)沒(méi)有人和我聯(lián)系嗎？我等了一天連個(gè)鬼影子都沒(méi)有。說(shuō)今天拖機(jī)不了，沒(méi)有人員了。又承諾明天拖機(jī)。我說(shuō)今天必須把這件事解決了。于是客服說(shuō)2個(gè)小時(shí)之內(nèi)回電，結(jié)果等到3點(diǎn)多也沒(méi)有電話，于是又打了3遍客服電話，就說(shuō)協(xié)商，回電。其中有一個(gè)男客服像念經(jīng)一樣重復(fù)2句話，協(xié)商解決，等待回電。也沒(méi)有說(shuō)到底怎么解決，什么時(shí)候可以拖機(jī)。晚上5點(diǎn)半左右0411-82636666此號(hào)碼回復(fù)，說(shuō)是蘇寧客服，我告知事情經(jīng)過(guò)那邊說(shuō)今天拖機(jī)不了。我說(shuō)明天呢，告知明天也夠嗆。她也不知道什么時(shí)候可以拖機(jī)。我說(shuō)這樣我就得315投訴，那邊告知支持投訴。蘇寧是不是已經(jīng)被投訴習(xí)慣了，所以客服才這樣牛逼。蘇寧領(lǐng)導(dǎo)工作人員三番四次承諾好了拖機(jī)時(shí)間，但到最后卻未能對(duì)說(shuō)出的話負(fù)責(zé)任。因?yàn)楸救诵路亢同F(xiàn)住址不在一個(gè)地方，蘇寧這樣各部門(mén)推脫責(zé)任，欺騙顧客的行為嚴(yán)重影響了顧客的心里時(shí)間金錢(qián)。耍的顧客2個(gè)地方來(lái)回跑了兩天，顧客的時(shí)間就不寶貴嗎？?jī)蓚�(gè)地方來(lái)回跑不是浪費(fèi)顧客的金錢(qián)嗎？蘇寧售后秩序混亂到極致。今天30日早上拖機(jī)人員和我聯(lián)系接機(jī)問(wèn)我家里是否有人接機(jī)。我說(shuō)我是要拖機(jī)，他就問(wèn)什么原因？開(kāi)封木有？我說(shuō)是你們安裝人員開(kāi)封之后查看機(jī)器尺碼大安裝不了。同意退貨，已出具證明。他說(shuō)開(kāi)封不行阿，我的問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。讓我等電話。于是我又一次致電客服客服和拖機(jī)人員溝通之后告知托貨單已經(jīng)在拖機(jī)人員手里，今天可以拖機(jī)，但具體時(shí)間沒(méi)定讓我晚些和拖機(jī)師傅聯(lián)系。于是過(guò)了將近一小時(shí)，我和拖機(jī)師傅聯(lián)系，拖機(jī)那個(gè)人告訴我領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)機(jī)器開(kāi)封了不讓拖機(jī)。我說(shuō)剛才客服不是已經(jīng)協(xié)商好了嗎？他說(shuō)他只聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)不讓托就不拖。可見(jiàn)蘇寧的客服說(shuō)話協(xié)商一點(diǎn)屁用沒(méi)有，凈浪費(fèi)大家的電話費(fèi)，一遍遍解決了就變卦。蘇寧大連的售后服務(wù)態(tài)度從拖機(jī)到客服差到極點(diǎn)，真丟臉，不知道出于什么目的這樣為難客戶，本來(lái)是一件特別容易的事，結(jié)果做到現(xiàn)在這樣，真讓人惡心，我會(huì)投訴到底。本人要求蘇寧立即退貨退款，并做出相應(yīng)賠償