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蘇寧電器售后不負責任欺詐消費者

投訴主題:蘇寧電器售后不負責任欺詐消費者
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:王先生
投訴時間:2014-01-20 投訴地區(qū):河北省
處理結果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=118972

2014年1月10日在河北省唐山市路北區(qū)遠洋城蘇寧電器海信電視專柜購買了一臺42英寸海信電視,當時我已經(jīng)全額付款并提供了家庭詳細住址,商家承諾安排下周周三或者周四免費送貨,也就是2014年1月15日或1月16日。在2014年1月15日的時候蘇寧物流送貨員給我打電話,說他無法找到我家庭住址所在地,也就是送貨地點,當日不能送貨,并承諾16日安排熟悉我家庭住址那個區(qū)域的人送貨。16日蘇寧物流送貨員給我來電說貨物找不到不能送貨。我打電話詢問4008365365也就是蘇寧服務熱線,蘇寧服務熱線承諾24小時予以答復。17日我未收到蘇寧售后的答復,再次致電4008365365也就是蘇寧服務熱線,并投訴。蘇寧售后接納了投訴,承諾18日送貨,并再兩個小時內(nèi)給予一個明確的答復。18日仍未收到蘇寧售后的答復,貨物也沒有收到。再次致電蘇寧售后,回復已經(jīng)安排送貨,我再次致電物流送貨專員,送貨專員仍未找到貨物。我再次致電蘇寧售后,蘇寧售后承諾19日一定送達,并予以賠償和合理的解釋。19日我仍未收到貨物,致電蘇寧售后,蘇寧售后卻說商品沒貨了,讓我去專柜再購買其它型號。這臺電視我買的時候,售貨員說有貨,而且我當時付的全款。而且確實有過物流送貨員說要送貨,因為不認識我家住址所在地另行安排送貨。我認為蘇寧電器有欺詐行為,而且對客戶及其不負責任,此電視是活動時買的熱銷款式,如果現(xiàn)在再去專柜購買其他型號,很可能或加錢。我要去蘇寧電器對此事給予合理的解釋,并補償我的相應損失。并盡快解決此問題。

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