首先本人是蘇寧的忠實(shí)顧客，但是這件事情嚴(yán)重影響到了我對蘇寧的印象。 1月1日在北太平莊蘇寧店買手機(jī)一部，返券300元。由于需要又在蘇寧其他店面買手機(jī)一臺，又返券300元（一共是600）。券的有效期為7天，故我在6日時(shí)用300券購買了一臺微波爐。本來想花掉另外的300券，但是此時(shí)在北太平莊店買的手機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，我無法使用，我想退貨。我決定要退貨，所以認(rèn)為不應(yīng)該再消費(fèi)另外的300券，要不然還得把消費(fèi)的大件商品退回，這樣直接退回券就可以了。 于是我急忙去客服出檢，然后8日去店里辦理退貨。退貨過程中，收款臺說我的券被使用了，需要補(bǔ)交300元錢。我說由于產(chǎn)品有問題，我沒有用，（實(shí)際情況是我只使用了300券。另外300根本沒有動）。店里查詢半天，第二天給我的解釋是，券過期了，所以得補(bǔ)錢。我說由于產(chǎn)品問題我沒有用啊，店里回答是，用不用是你自己的事情，反正返券了，現(xiàn)在券過期了就得補(bǔ)錢。 我不認(rèn)可。這件事情拖也到了現(xiàn)在。昨天17號的時(shí)候，店內(nèi)客服人員給我打電話，態(tài)度極其惡略，質(zhì)問我為啥不用返券，導(dǎo)致現(xiàn)在的后果。我說你的產(chǎn)品有問題想退貨，所以才沒有用。然后他說他查到了，說我用300券買的微波爐是北太平莊返券，所以現(xiàn)在不能退。關(guān)鍵問題是，蘇寧的返券是電子券，而且返到會員卡里的，而且都是一個(gè)號碼，怎么會有區(qū)別呢。還有一點(diǎn)，如果非要是這樣區(qū)分，那我買微波爐使用券的時(shí)候怎么沒人問我是使用哪個(gè)門店的返券呢。門店人員也承認(rèn)這個(gè)東西每人能區(qū)分，聯(lián)財(cái)務(wù)也不能區(qū)分。那你們專業(yè)的銷售人員和財(cái)務(wù)人員都區(qū)分不了返券，我只是普通顧客，怎么能區(qū)分。不能事后說讓我去區(qū)分門店券的區(qū)別。而且是由于產(chǎn)品有問題我要退貨所以才有的這個(gè)問題。