我們是4月12號 京東商城下單付好款的，等我14號查的時候冰箱被國通快遞發(fā)到上海，顯示正在派件，我很著急打電話京東商城說你盡快幫我查一下是不是發(fā)錯地址了，或者查一下商家寄出的國通快遞(單號:2365056549)PS：已經(jīng)把快遞信息圖發(fā)到投訴郵箱。這時候京東回復(fù)說應(yīng)該是發(fā)錯地址了，他們會跟商家溝通，讓商家盡快再次給我們發(fā)貨。 可是問題來了，商家補發(fā)貨物用的是德邦物流(單號:159131474)地址是廣州市蘿崗區(qū)云埔工業(yè)區(qū)云埔三路21號（普洛斯物流園），離我們的送貨地址足足12.8公里，19號物流短信提醒我們貨到廣州了，但京東商城是送貨上門的服務(wù)可是我們卻要自己花幾十塊打車費到物流公司自提大冰箱。 這還不算，冰箱扛回來了，拆開包裝，嘿，門居然會自動開，原來冰箱門有縫隙，根本吸不上的，這下發(fā)現(xiàn)冰箱是有質(zhì)量有問題，商家給我們發(fā)的冰箱是個問題商品不是好的商品。 這樣我們又得再次打電話給京東商城請求處理，可是我們的電話從拿到貨的19號一直打到23號五天時間里，京東的客服打過來都只是說幫我們跟商家說一下，沒有什么實際的幫助。這樣的時間成本和這樣的冰箱很令我失望，但是我們在京東申請退貨退款申請時，京東商城審核說我們不通過，不予退貨。。。。連續(xù)申請了四次退貨... 后來商家打了兩個電話來，但一會說安排師傅過來維修，一會說還要申請一下，無數(shù)的電話打過去終于24號兩點多來了位師傅，一看也沒有動什么工具，就跟我說需要換一塊冰箱門，因為冰箱門跟冰柜本身不對稱，所以才合不上。他把冰箱的條碼，型號拍了照說回去申請下來后就給我們換。但是24號五點我們接到說是維修我們冰箱的電話，問我冰箱條碼和型號，我報給她：惠康BC-90，條碼你們師傅也拍照了ps:已經(jīng)附上圖片，但是她說沒有惠康這個型號的冰箱，換不了門。 這冰箱是京東商城買的，怎么惠康冰箱的維修員會跟我們說沒有這個型號的？這個是什么產(chǎn)品，是一個正規(guī)公司在京東進行銷售產(chǎn)品嗎？ 25號就是今天早上九點半，一個自稱是惠康冰箱的商家打電話過來，我們說冰箱的問題一直沒有解決，你們的冰箱本身有問題，我們現(xiàn)在要求退貨退款，你們要賠償我們的自提費用，退回運費你們也要負責(zé)因為是你們惠康冰箱的質(zhì)量問題，不應(yīng)該我們承擔(dān)，退貨需要我們用德邦物流寄回去，但是其他費用他們不負責(zé),還要我們送到德邦物流，德邦離我這里十多公里啊...... 我們這些弱勢消費者，投訴京東商城，起不來作用，京東不給以實際的幫助；跟商家談，可是商家的態(tài)度很橫，不但不幫我們解決問題，我們說去投訴到315，他說沒有問題! 我們花了半個月時間買的冰箱質(zhì)量存在問題導(dǎo)致我們用不了，也退不了貨，但是商家的態(tài)度又那么橫，不把我們消費者的權(quán)益放在眼里，有意推卸責(zé)任。 所有我們很希望315消費者投訴可以給予處理，能把這個有質(zhì)量問題的冰箱退貨，退回冰箱的費用650元還我們，賠償我們一趟自提費用50元，另外賠償我們誤工費,還有就要向我們道歉！ 本人對京東客服的態(tài)度還是比較滿意的，但是對于商家的態(tài)度極端不滿意！ 消費者的權(quán)益靠你們了，315維權(quán)平臺！期待你們的幫忙。