2013年12月19日，我在“去哪兒”ipad客戶端購(gòu)買機(jī)票兩張，并用信用卡支付3790元（包含燃油費(fèi)、保險(xiǎn)等），后因故于當(dāng)天退票。 在退票過(guò)程中無(wú)任何扣款金額的提示，退票后我查看退票詳細(xì)才發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)不明顯位置，用灰色字體標(biāo)注退票費(fèi)用事宜，顯示我的退票扣款金額為1116元/人，這樣計(jì)算只能退回1558元費(fèi)用。 為此我打電話咨詢網(wǎng)站客服，網(wǎng)站客服說(shuō)24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。同時(shí)我也致電航空公司，獲知其退票最高手續(xù)費(fèi)為25%，而價(jià)值1685元/張的票價(jià)需收取1116元的的手續(xù)費(fèi)明顯過(guò)高。12月20日，我接到客服回復(fù)說(shuō)：保證按照航空公司標(biāo)準(zhǔn)退款，不收取任何費(fèi)用。網(wǎng)站本身也在網(wǎng)頁(yè)明顯位置承諾100%不收取費(fèi)用。 12月21日，去哪兒網(wǎng)站上顯示我的退票已受理，但退票金額仍是1558元，我又一次致電去哪兒代理商，他們?cè)俅伪ＷC一定會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)退款，并表示網(wǎng)站顯示金額與實(shí)際到賬金額不一定保持一致。 12月22日，我手機(jī)短信提醒實(shí)際到賬1558元（1498+60），仍與航空公司標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。 為此，我再次致電航空公司（西部航空負(fù)責(zé)代理商業(yè)務(wù)電話023—86876213），他們表示退票錢早已到賬，明確表示我的退票金額為3745.88元（這樣計(jì)算仍差我2187.88元未付），據(jù)此我又打給去哪兒網(wǎng)代理商要求支付剩下的票款，但是在計(jì)算差額的過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，代理商并不認(rèn)同航空公司的退款標(biāo)準(zhǔn)，并掛斷電話。 12月23日，無(wú)奈我再次致電去哪兒網(wǎng)客服要求退回剩下票款，但去哪兒客服再次說(shuō)要核實(shí)此事，并在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。 綜上，我認(rèn)為去哪兒網(wǎng)在訂票設(shè)置上存在巨大漏洞，且網(wǎng)上顯示退票扣款金額與航空公司規(guī)定相差甚遠(yuǎn)（與其承諾的100%不收取費(fèi)用違背,按照航空公司標(biāo)準(zhǔn)退款相差甚遠(yuǎn)），若顧客沒(méi)有注意且據(jù)理力爭(zhēng)，極易造成損失。發(fā)生糾紛后代理商與網(wǎng)站互相推諉，但消費(fèi)者的支付票款后失去主動(dòng)權(quán)對(duì)，維權(quán)十分困難。 我要求去哪兒網(wǎng)盡快按照自己網(wǎng)站的承諾退還我2187.88元退票款，盡快改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)置，并賠禮道歉。