我于1-20晚在攜程網(wǎng)訂購橫店影視城門票5大景點(diǎn)聯(lián)票+夢幻谷460*7張，當(dāng)時(shí)按照網(wǎng)站說明選擇了7張票，填寫了7人身份證，按正常程序支付了3220元票價(jià)。當(dāng)天晚上我咨詢攜程在線客服何時(shí)能確認(rèn)出票，客服回答最遲21:37，我等到22:30左右沒有任何消息。第二天10點(diǎn)過收到短信支付成功，后續(xù)未收到攜程任何消息。1-24上午9點(diǎn)過11點(diǎn)過攜程客服來電兩次，告知我訂票不能一次訂7張，要求我用7個(gè)人身份證和7個(gè)不同的手機(jī)分7次付款才能訂票。因?yàn)橹�前網(wǎng)站未有任何關(guān)于此操作的說明導(dǎo)致我訂購的票付款但不能出票，且我訂購的門票中有老年人，本身無手機(jī)號碼，我要求攜程幫忙我修改訂單完成7張票的出票，被拒絕。我又要求退款，客服說退款要2周以上才能退回，我對此無法接受，兩周時(shí)間已經(jīng)大大超過了我買票的使用時(shí)間，如不能成功退票我將遭受直接經(jīng)濟(jì)損失，但攜程拒絕為我提供任何退款的保障。 因一開始本著對攜程信任的態(tài)度，所以開始的操作未截圖，但客服來電之后我與攜程的交涉都有截圖，攜程客服也有和我的電話錄音，客服承認(rèn)是他們網(wǎng)站的疏失但拒絕承擔(dān)責(zé)任并進(jìn)行補(bǔ)救，而要求我主動(dòng)退訂，我現(xiàn)希望攜程網(wǎng)主動(dòng)幫我修改好7人門票的訂單進(jìn)行正常出票，保證我順利出游，或者要求全額退款，5個(gè)工作日內(nèi)必須到賬。