2013年10月19日，長虹數(shù)字液晶電視機(jī)（型號ITV55830）的“樂教功能”不能正常觀看該電視機(jī)特有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自帶電視劇和電影。 具體情況如下： 按照“樂教功能”— “華數(shù)“欄目提示進(jìn)入相關(guān)電視劇及電影后，電視機(jī)左上角顯示“正在打開”，大概10秒鐘以后顯示為“正在退出”，系統(tǒng)退回到主界面。該電視機(jī)特有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自帶的電視劇和電影不能正常觀看，在19日之前這些都是能正常網(wǎng)絡(luò)播放的。 該電視機(jī)是2010年08月30日在湖南省益陽步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司購買的，其后4個(gè)月內(nèi)因液晶屏幕花屏，電話致電客服及315投訴后，售后部門更換了2次機(jī)器�，F(xiàn)使用電視機(jī)是2010年12月28日送達(dá)的。2013年年初工作人員曾致電告知電視機(jī)系統(tǒng)需要升級，費(fèi)用為500元，當(dāng)時(shí)家人對該費(fèi)用表示懷疑，拒絕此次電視機(jī)系統(tǒng)升級服務(wù)。 2013年10月20日上午10點(diǎn)左右本人致電長虹電視客服4008111666，客服表示將盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆蠼o予答復(fù)。同時(shí)告知對500元系統(tǒng)升級服務(wù)需要調(diào)查。具體系統(tǒng)功能升級費(fèi)用公司沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 下午12點(diǎn)半益陽市當(dāng)?shù)亻L虹電視售后維修部門聯(lián)系本人，該工作人員了解“樂教功能不能正常觀看該電視機(jī)特有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自帶電視劇和電影”問題后，該員工回復(fù)如下： 1.“樂教功能”必須在中國電信4M帶寬下才能正常使用，我家的網(wǎng)絡(luò)是中國鐵通4M，達(dá)不到系統(tǒng)要求，這個(gè)屬于網(wǎng)絡(luò)原因，他們也沒有辦法解決。 但是在2010年8月30日-2013年10月18日期間我家一直使用的是中國鐵通，且2013年10月已將原有帶寬2M升級為了4M，該電視機(jī)“樂教功能”在19號之前是可以正常觀看網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自帶的電視劇和電影的。 2.因電視機(jī)已過保修期，如果需要工作人員上門查看原因，收費(fèi)30元。 3.“樂教功能”可以升級，升級費(fèi)用30元。 4.至于年初某工作人員電話告知的500元系統(tǒng)升級服務(wù)，不是很清楚。 因該售后人員未能解答我的問題，本人請求其給予維修師傅電話繼續(xù)咨詢。 該民黃姓師傅回復(fù)如下： 1.“樂教功能”不屬于他們公司負(fù)責(zé)的范疇，這個(gè)功能他們無法升級。 2.如需觀看網(wǎng)絡(luò)電視可以安裝售后部門提供的某公司機(jī)頂盒，費(fèi)用為350元。 當(dāng)?shù)厥酆缶S修人員給予的回復(fù)很讓人費(fèi)解，當(dāng)時(shí)家人購買該款數(shù)字液晶電視時(shí)，“樂教功能”就是該款電視機(jī)最大的賣點(diǎn)，如果該系統(tǒng)不能正常使用，那何謂“數(shù)字液晶電視機(jī)”？？？ 維修人員說“樂教功能”不是公司產(chǎn)品不能升級，推薦用戶購買其他公司的機(jī)頂盒達(dá)到網(wǎng)絡(luò)電視效果，請問是何道理？？？ 上述疑問未能得到解答，本人繼續(xù)致電長虹電視客服，此次客服人員不知道該“樂教功能”能不能升級以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等問題。我只能要求客服人員幫忙咨詢該公司售后相關(guān)技術(shù)部門希望得到有效的解決辦法，并在客服電話中告知當(dāng)?shù)厥酆蟛块T給予我的問題反饋�？头�答應(yīng)幫忙轉(zhuǎn)達(dá)述求。 下午三點(diǎn)半左右，仍未接到該公司技術(shù)部門來電，本人只好又致電長虹電視客服部，繼續(xù)訴求，客服已記錄并受理。 晚上七點(diǎn)左右，長虹電視回訪部門（電話03953351666）來電咨詢售后維修情況，本人告知此次售后維修具體情況后，回訪人員表示公司只能將用戶問題告知當(dāng)?shù)厥酆缶S修部門，他們無法幫助