我于2013-11-12日從蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站買了臺(tái) 海信彩電LED42EC110JD,價(jià)格2399元 本來還有200元返券的，但因網(wǎng)站卡，多次操作無果無法期限內(nèi)使用，這點(diǎn)本人理解，雙12人多嘛。 我要投訴的是過了2個(gè)多月了，還沒給我換貨。過程是這樣的：送貨后安裝師傅確認(rèn)居然屏幕是壞的，跟蘇寧聯(lián)系后，讓我們聯(lián)系廠家確認(rèn)質(zhì)量鑒定，廠家說3天內(nèi)確認(rèn)完畢，然后這個(gè)事就一直拖。我前后聯(lián)系過蘇寧客服6~8次吧！第一次讓我送門店確認(rèn)，我沒送，因?yàn)閺S家已經(jīng)來鑒定過了，后來幾次每次都是機(jī)械式服務(wù)，每次都要從頭解釋，然后說跟廠家反映過了，讓我等，最近2次都說已經(jīng)跟廠家確認(rèn)過了，讓我等廠家電話，我等了又一個(gè)星期，今天再問客服，說“真的對(duì)不起我這邊沒有看到相關(guān)流程處理，您需要先進(jìn)行質(zhì)量鑒定我們這邊才可以為您處理的”，然后就不理我了，我在蘇寧網(wǎng)站投訴后仍沒處理，我打電話問海信400-611-1111客服，是個(gè)女的，承諾2~3天內(nèi)換貨，等了一星期又沒安排，1月16日再打電話給海信，男的客服說說應(yīng)該蘇寧換貨，快過年了，我決定投訴：一是我我覺得蘇寧的貨源有問題,新的機(jī)器就有問題；二是售后服務(wù)就是售后不管；三是蘇寧和海信存在誠(chéng)信問題，一個(gè)答應(yīng)換，一個(gè)又不給換，二家推來推去的。