2013年11月23日在成都市蘇寧天府立交店購買美的空調(diào)兩臺，買時報的房間面積，請?zhí)K寧的美的銷售建議購買大小。銷售推薦的2P柜機(jī)和大1P掛機(jī)。當(dāng)時跟銷售講明房間布局，并反復(fù)咨詢推薦的空調(diào)在制冷和制熱方面是否夠用，若是不夠可以買更大功率的。銷售很肯定地保證“制冷制熱絕對足夠！”2013年12月9日安裝空調(diào)，2013年12月30日第一次使用時發(fā)現(xiàn)美的2P柜機(jī)（ KFR-51LW/BP2DN1Y-YA300）制熱效果很差，隨即致電美的售后報修。2013年12月31日美的售后第一次上門檢測空調(diào)，指出空調(diào)大小與房間面積不匹配，房間面積較大，空調(diào)達(dá)不到合理的制熱效果。本人隨即致電蘇寧美的銷售，將情況告知，銷售說退換機(jī)需要維修師傅出具鑒定報告。于是又一次聯(lián)系售后維修，2014年1月，蘇寧售后維修師傅（工作人員穿的是蘇寧的工作服，稱他們網(wǎng)點(diǎn)同時做蘇寧和美的的售后）又先后兩次上門檢測空調(diào)，測試數(shù)據(jù)，出具鑒定報告內(nèi)容為“空調(diào)制熱效果差，與房間不匹配”。2014年1月9日上午，蘇寧售后來電通知換機(jī)補(bǔ)差價的事情，但中午又來電說此機(jī)不能換。此后多次聯(lián)系蘇寧4008365365以及蘇寧天府立交店，均無后文以及解決措施，而且每次打4008365365電話都需要重復(fù)敘述問題，客服每次都會說他們馬上聯(lián)系商場相關(guān)負(fù)責(zé)人并且2小時之內(nèi)聯(lián)系我，除了一次蘇寧天府立交工作人員回電，說此事不關(guān)他們的事他們無法解決，他們沒有責(zé)任，如果仍然需要解決讓我繼續(xù)打蘇寧4008365365或者美的的售后，其余時候均沒有相關(guān)人士聯(lián)系反饋我。我認(rèn)為，蘇寧的銷售和安裝師傅都是有責(zé)任的，銷售誤導(dǎo)消費(fèi)者，安裝師傅在安裝空調(diào)前也沒有就房間面積與空調(diào)大小不匹配這一問題對消費(fèi)者提出合理建議，導(dǎo)致空調(diào)安裝好以后不能使用，所以他們應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，而不是像現(xiàn)在這樣再三推諉；蘇寧的售后實(shí)在太糟糕，推卸責(zé)任，不敢擔(dān)當(dāng)，踢皮球！希望此問題能盡快得到解決，將現(xiàn)有的2P柜機(jī)（ KFR-51LW/BP2DN1Y-YA300）換為3P柜機(jī)（ KFR-72LW/BP2DN1Y-YA300）。謝謝！