本人2014年1月30日在國(guó)美在線官網(wǎng)購(gòu)買易德品牌四公斤迷你洗衣機(jī)一臺(tái)，月初機(jī)器出現(xiàn)故障，至今未給解決，撥打4008708708國(guó)美熱線，告知需要自行聯(lián)系售后，本人撥打售后電話18960864598，先說售后離的遠(yuǎn)無法保修，本人撥打4008708708投訴后，給我的回復(fù)是可以給我提供配件，讓我自行維修，并且要求我把機(jī)器差下來的配件郵寄回售后，所有費(fèi)用由我自行承擔(dān)，本人已經(jīng)多次與商家聯(lián)系并且表示機(jī)器是給父母購(gòu)買，家里老人年紀(jì)較大，無法對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修，但商家不予理會(huì)，并且01058851777接線員給我進(jìn)行回復(fù)時(shí)態(tài)度特別不好，一直強(qiáng)調(diào)機(jī)器購(gòu)買的便宜，還說我不講道理。至今國(guó)美在線相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也沒出面給我進(jìn)行有效回復(fù)，請(qǐng)求相關(guān)部門協(xié)助解決！