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去哪兒旅行購機(jī)票不退款

投訴主題:去哪兒旅行購機(jī)票不退款
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:何先生
投訴時間:2014-03-11 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=127580

2月份通過去哪兒手機(jī)客戶端購買3月1日從北京到深圳的機(jī)票和3月3日從深圳到北京的機(jī)票,后來由于行程改變需要改簽,在3月1日飛機(jī)起飛前打電話給代理商,說改簽只能退50%的費(fèi)用,退票只能退機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)。我就很納悶怎么是這樣,可是我在購買機(jī)票的時候不清楚,代理商告訴我購買機(jī)票前有些,我就又通過去哪兒旅行手機(jī)客戶端訂票,發(fā)現(xiàn)退改簽規(guī)則是隱藏的,需要點(diǎn)擊一個按鈕才可以看到,但是一般買機(jī)票不會注意。而同樣通過淘寶旅行溝通,用戶體驗(yàn)就特別好,確定訂單前就可以看到。 我覺得去哪兒旅行涉嫌故意隱瞞退改簽規(guī)則導(dǎo)致客戶退改簽損失很大,希望大家一起去維權(quán)。

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