我在１２月１２日在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站花了3699元購(gòu)買了一臺(tái)戴爾臺(tái)式電腦，因?yàn)槭墙o鄉(xiāng)下親戚買的，所以讓貨直接發(fā)到鄉(xiāng)下親戚家（贛榆縣某村莊），１５日，根據(jù)蘇寧易購(gòu)配送信息顯示，貨已發(fā)到連云港中心倉(cāng)，此時(shí)我發(fā)現(xiàn)該電腦發(fā)貨時(shí)是不安裝操作系統(tǒng)的（只安裝Linux），鄉(xiāng)下親戚家沒(méi)人會(huì)安裝操作系統(tǒng)。于是我聯(lián)系蘇寧易購(gòu)的在線客服，詢問(wèn)我能否更改收貨人的姓名和地址，想把貨發(fā)到我自己家中，以便安裝操作系統(tǒng)�？头�說(shuō)不能更改收貨人的姓名和地址，并建議我進(jìn)行退貨，然后重新購(gòu)買，收貨地址設(shè)置為我家地址就行了。我跟客服說(shuō)，貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)到連云港中心倉(cāng)了，下面就會(huì)往贛榆縣發(fā)了，現(xiàn)在申請(qǐng)退貨是否還來(lái)得及？客服說(shuō)可以的。我又問(wèn)客服，現(xiàn)在退款是否產(chǎn)生費(fèi)用，客服說(shuō)不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用的。于是我在蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)頁(yè)尋找申請(qǐng)退款的操作項(xiàng)，沒(méi)有找到，我把情況告訴客服，客服說(shuō)，你確定退貨嗎，我說(shuō)確定，于是客服就幫我進(jìn)行了退貨操作。此后我與客服多次聯(lián)系，查詢退貨退款情況，回復(fù)一直是“正在處理中”，時(shí)至今日，已經(jīng)有十一天了，還是沒(méi)有把貨款退給我，不知是什么原因，請(qǐng)３１５幫忙解決之，謝謝。我的訂單號(hào)碼是：2005616700 　　附投訴時(shí)蘇寧易購(gòu)訂單及配送記錄圖片。