本人于2014年2月11日在蘇寧上海漕溪路店購買了兩臺三菱電機(jī)空調(diào)：一臺柜式、一臺掛壁式，于2014年2月14日安裝完畢。 購買的時候反復(fù)強(qiáng)調(diào)需要制熱功能最好的，未提及省電、價格等任何其他因素。 使用之后發(fā)現(xiàn)掛壁式的那臺制熱效果不理想，就上網(wǎng)查了一下產(chǎn)品參數(shù)，發(fā)現(xiàn)并不是蘇寧在售的三菱電機(jī)空調(diào)中制熱效果最好的型號。致電詢問銷售人員，銷售人員回答是考慮到預(yù)算（價格）問題，沒有推薦制熱效果最好的一款。 此外，我在購買的時候有告知房間面積為20平米左右，銷售人員推薦1.5匹，說是夠用的。但網(wǎng)上產(chǎn)品參數(shù)顯示1.5匹的空調(diào)制熱面積只能達(dá)到15～18平米。咨詢了幾家空調(diào)銷售企業(yè)，都說20平米左右，如果需要制熱功能好，需要2匹的。 2月24日開始多次致電蘇寧400客服熱線，要求換制熱效果更好的型號或者2匹，愿支付差價。 400熱線接單之后派單到當(dāng)?shù)�，也就是上海的客服，每次回電都是不同的人、不同的說法。有說廠家開出質(zhì)量鑒定單就可以退換的，有說鑒定表明面積不符就可以退換的，有說三菱電機(jī)是廠家直接發(fā)貨、安裝，要自行聯(lián)系廠家安排退換貨的…… 最后總部的客服經(jīng)理回電，說是沒有質(zhì)量問題不可以退換，即使面積不符也要在未拆封的情況下才可以退換。而面積不符除非是4、50個平方用了1.5匹的才算是不符…… 我認(rèn)為這是由于蘇寧的銷售人員導(dǎo)購錯誤所致，沒有對商品的性能做全面的介紹，導(dǎo)致我購買的商品沒有不符合需求，我有權(quán)利提出退換的要求，況且愿意支付差價，并不是無理由要求退貨。反而是蘇寧一直只認(rèn)準(zhǔn)一句：已經(jīng)安裝了、影響二次銷售就不可以退換。 如果不是蘇寧的銷售人員一開始沒有做正確的導(dǎo)購，并不會發(fā)生這個問題，是該銷售人員主觀地考慮到“預(yù)算”問題才推薦了不符合要求的產(chǎn)品，蘇寧應(yīng)該對此承擔(dān)作為經(jīng)營者的責(zé)任。