本人在去哪兒網(wǎng)鴻運(yùn)飛航空代購購買2014.02.08深圳到上海機(jī)票4張（分3筆訂單購買）共計(jì)3004元，因家里突發(fā)變故需要取消機(jī)票，取消之前已經(jīng)致電春秋航空，被告知只要2月7日之前申請(qǐng)退票，只扣除10%的退票費(fèi)，沒有別的附加費(fèi)用，之后致電去哪兒網(wǎng)，客服告訴我只要網(wǎng)站提交申請(qǐng)即可，最終退回的款項(xiàng)以航空公司退回的金額為準(zhǔn)，沒有別的附加費(fèi)用。當(dāng)晚我致電鴻運(yùn)飛航空代購，也被告知只要飛機(jī)起飛前24小時(shí)之外，即2月7日之前在去哪兒網(wǎng)上申請(qǐng)退票即可，只扣10%手續(xù)費(fèi)。于是我在2月6日晚上申請(qǐng)所有訂單的退款。2月10日我再次登錄去哪兒網(wǎng)站查看訂單，憤怒的發(fā)現(xiàn)該代理商竟然只退了國(guó)家規(guī)定必須退的燃油費(fèi)和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，每個(gè)人170元，4個(gè)人共680元。而按照之前的說法，扣除10%的手續(xù)費(fèi)，應(yīng)該退2700元。整整少退2020元。隨后致電該鴻運(yùn)飛航空代理，各種抵賴，一開始堅(jiān)持說只退2個(gè)人的，后來我老公說要投訴他們，他們才勉強(qiáng)答應(yīng)補(bǔ)退差價(jià)，但是除了春秋航空扣除的10%手續(xù)費(fèi)外，堅(jiān)持每個(gè)人多收50多塊錢的“代理費(fèi)”，4人總計(jì)207元，號(hào)稱他們“也是要賺錢的”。之后我多次致電去哪兒網(wǎng)客服，客服再次明確告訴我，航空公司退多少，代理就應(yīng)該退多少，這個(gè)所謂的代理費(fèi)是不允許的。但是之后就沒有了下文，也沒有人聯(lián)系我退款事宜。我相信去哪兒網(wǎng)，所以在去哪兒網(wǎng)上消費(fèi)，那網(wǎng)站做為一個(gè)盈利性平臺(tái)也有義務(wù)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益吧，如果代理商都這樣胡作非為，惡意欺詐還沒人管，以后誰還敢在去哪兒網(wǎng)上買機(jī)票。