你好，之前在2014年1月2號(hào)新購(gòu)買(mǎi)安裝的新空調(diào)“涼之靜”出現(xiàn)外殼大面積臟，且出風(fēng)口內(nèi)、外以及機(jī)殼內(nèi)部都很臟現(xiàn)象，已經(jīng)就此問(wèn)題向廠家及商場(chǎng)投訴過(guò)四次了，商家態(tài)度很惡劣，揚(yáng)言就是不承擔(dān)責(zé)任，有本事投訴去，售后也是只答應(yīng)上門(mén)清洗，但是問(wèn)題一直得不到合理的解釋與解決，售后以及賣(mài)場(chǎng)互相推脫，將問(wèn)題推到消費(fèi)者身上，意思是我們過(guò)分苛刻，但是我們消費(fèi)者始終認(rèn)為這是正當(dāng)維權(quán)，并將維權(quán)到底，就此無(wú)論是產(chǎn)品還是售后我們消費(fèi)者都有很大意見(jiàn)，希望格力給我們一個(gè)合理答復(fù)。1月底已經(jīng)跟當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、工商取得聯(lián)系，消協(xié)主任已經(jīng)上門(mén)了解情況，并且認(rèn)同我們就產(chǎn)品質(zhì)量提出的問(wèn)題，也支持我們對(duì)于外殼大面積臟以及出風(fēng)口內(nèi)外臟屬于嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的看法，給予受理維權(quán)，也希望通過(guò)我們大家多方努力進(jìn)行維權(quán)，通過(guò)消協(xié)聯(lián)系幫助，之后煙臺(tái)總代理張先生（15606319220）1月23日上門(mén)確認(rèn)情況，承認(rèn)機(jī)殼內(nèi)外很臟，存在嚴(yán)重問(wèn)題，但是仍否認(rèn)機(jī)器存在其他問(wèn)題，并保證機(jī)器沒(méi)有其他問(wèn)題，要求消費(fèi)者單方面找相關(guān)部門(mén)專人鑒定才給予更換機(jī)器。當(dāng)時(shí)經(jīng)協(xié)商答應(yīng)盡快更換外殼，并給與其他家電作為贈(zèng)品（炒鍋、電飯煲等），并將空調(diào)保修延保3年，保證后離開(kāi)。一直到2月6日仍沒(méi)有任何消息，打電話至煙臺(tái)張經(jīng)理處，回復(fù)是廠家還沒(méi)有上班，個(gè)人最近忙，等過(guò)了2月14號(hào)一定給盡快解決。但是直到2月28號(hào)，月底仍無(wú)任何回復(fù)，消費(fèi)者感到很無(wú)語(yǔ)，各種理由拖了一個(gè)月仍不給解決，而且態(tài)度也不好，打電話詢問(wèn)給予回復(fù)訂貨還不知什么情況，有沒(méi)有貨。我們提出質(zhì)疑，工廠開(kāi)工后訂貨，就是現(xiàn)做一個(gè)星期也該好了，這都半個(gè)月還沒(méi)有貨嗎？煙臺(tái)代理只是一味推脫，最終說(shuō)你們應(yīng)該找當(dāng)?shù)厥酆�，找我沒(méi)用，將責(zé)任推得一干二凈，說(shuō)只能幫忙催本地售后，看看貨發(fā)到哪兒了，讓本地售后當(dāng)天聯(lián)系我給我答復(fù)，但是當(dāng)天并無(wú)任何回復(fù)，試問(wèn)當(dāng)初上門(mén)的承諾在哪兒��？至今3月7日仍無(wú)任何回復(fù)，服務(wù)態(tài)度及其惡劣！要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入幫助我們維權(quán)。